Деловые переговоры по телефону

 

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Ни один бизнес-процесс не обходится без телефонных переговоров.  Эффективность делового телефонного общения зависит от многих условий, тут и эмоционального состояния звонящего, и компетентность его,  и даже  его настроения.  Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения по телефону.  От того, как пройдут переговоры по телефону, часто зависит и дальнейшее сотрудничество с тем или иным компаньоном.

 

- Как провести телефонные разговоры наиболее эффективно? 
- Какие есть плюсы и минусы телефонных коммуникаций? 
- Какие правила нужно соблюдать при деловом общении по телефону? 
- Как улучшить свой телефонный стиль переговоров? 
- Как отвечать на входящие  звонки?

 

Именно эти вопросы подробно рассматриваются на тренинге. Слушатели познакомятся с основами основ деловых переговоров по телефону, с  правилами телефонных разговоров, с тем, как нужно правильно ставить цель звонка. Рассмотрят требования к входящим и исходящим звонкам. Составляют речевые модули входящих и исходящих звонков. Информация, которую слушатели получат на  тренинге,  позволит узнать основные правила деловых переговоров по телефону, отработать навыки общения.Работа на семинаре позволит участникам улучшить стиль телефонных переговоров и освоить тактику работы с возражениями.

 

Задачи тренинга:

- Сформировать стандарты эффективного телефонного общения.
- Познакомиться с основными правилами ведения деловых переговоров.
- Узнать приемы вступления в контакт при «холодных» звонках.
- Узнать основные методы продаж по телефону.
- Познакомиться с алгоритмом отработки основных возражений по телефону.
- Определить основные цели звонков.
-  Познакомиться со стилями телефонных переговоров.
-  Составить и отработать схему входящих и исходящий звонков.
-  Научиться отрабатывать основные возражения по телефону.
- Научиться правильно завершать телефонные переговоры.

 

Цель семинара:

Сформировать стандарты эффективного телефонного общения. Научиться основам деловых переговоров по телефону.

 

Тренинг проводится в несколько этапов:

Первый этап: 
- Разбор основных приемов телефонных переговоров по телефону с точки зрения теоретических понятий.
- Слушатели знакомятся с продуктивными практиками
- Получают советы для повышения эффективности телефонных переговоров.
- Знакомятся с методами аргументации при возражениях. 
- Разбирают поведенческие типы покупателей, тактику подхода.

 

Второй этап: 
- Участники тренинга отрабатывают навыки  в ролевых играх на заданные темы. Часть этого процесса записывается на видео.
- Отрабатывают навыки установление первичного контакта с покупателями по телефону.
- Отрабатывают основные возражения клиентов.
- Отрабатывают правила телефонного общения.

 

Третий этап:
- Осуществляется выборочный просмотр видео.
- Проводится работа над ошибками.
- Закрепляются результаты работы.
- Ролевые игры позволяют продавцам усвоить материал на практике, что хорошо влияет на качество дальнейшей работы в продажах.